Te han regalado ropa que no es tu talla, un juguete repetido o algo que no te gusta nada.
La gran pregunta es siempre la misma:
¿Puedo devolverlo por ley… o depende del comercio?
La respuesta no es tan simple como muchos creen.
El gran mito: “siempre se pueden devolver”
No.
En España no existe un derecho general a devolver un producto solo porque no te guste.
Salvo que el producto tenga un defecto, la devolución depende de la política del comercio.
Cuándo SÍ tienes derecho a devolución
Aquí la ley es clara:
- 14 días naturales para devolver el producto
- Sin necesidad de dar explicaciones
- El producto debe estar sin usar
- Es el llamado derecho de desistimiento.
Producto defectuoso o en mal estado
Da igual si es regalo o compra propia:
- Puedes exigir reparación, sustitución o devolución.
- El ticket o justificante es clave.
¿Y si es un regalo comprado en tienda física?
Aquí viene la sorpresa.
La tienda no está obligada a devolver el dinero.
Puede ofrecer:
- Vale
- Cambio por otro producto
- Nada (si así lo indica su política)
Si aceptan cambios, deben respetar lo que anuncien.
¿Es obligatorio presentar ticket?
Sí, salvo que la tienda admita otros medios de prueba.
Por eso muchos comercios entregan ticket regalo.
Sin justificante, la devolución puede ser rechazada legalmente.
Ojo con los plazos especiales de Navidad
En campañas de Reyes y Navidad, muchas tiendas amplían plazos de devolución.
Pero atención: no es un derecho legal, es una condición comercial.
Lee siempre el cartel o el reverso del ticket.
Cuando el comercio incumple
Si el comercio:
- Se niega a cumplir su propia política
- No informa correctamente
- Te da información engañosa
Puedes reclamar.
¿Problemas con una devolución?
En nuestro despacho te asesoramos si el comercio está actuando conforme a la ley o no.